Configurer la protection annulation
Utilisez la Protection Annulation pour permettre aux participants de rendre leurs billets annulables directement lors du paiement. Une fois activée, les acheteurs voient une option d'adhésion proposée par un prestataire d'assurance tiers, aucune gestion manuelle des demandes de remboursement de votre côté. La protection apparaît sous forme d'étape dédiée dans le tunnel d'achat, entre la sélection des billets et le paiement.
Utilisez la Protection Annulation pour permettre aux participants de rendre leurs billets annulables directement lors du paiement. Une fois activée, les acheteurs voient une option d'adhésion proposée par un prestataire d'assurance tiers, aucune gestion manuelle des demandes de remboursement de votre côté. La protection apparaît sous forme d'étape dédiée dans le tunnel d'achat, entre la sélection des billets et le paiement.
Cette fonctionnalité est utile lorsque vous souhaitez réduire les demandes de remboursement, renforcer la confiance des acheteurs pour des billets à prix élevé ou réservés longtemps à l'avance, ou ajouter un signal de confiance à votre checkout sans aucun travail opérationnel supplémentaire.
Fonctionnement
Une fois activée, les participants voient s'afficher une invitation pendant le tunnel d'achat leur proposant de protéger leurs billets, avec le coût et les détails de la couverture. La couverture actuellement disponible via le prestataire NEAT comprend : un remboursement à 100 % sur justificatif, un remboursement à 70 % sans justificatif, et un délai de traitement du remboursement de 48 heures. La marchandise, les dons et les frais de service ne sont pas couverts. Les participants ayant souscrit reçoivent leur contrat d'assurance par e-mail directement depuis le prestataire, après l'achat.
Activer la Protection Annulation
Ouvrez votre événement, accédez aux Canaux de vente et sélectionnez le canal que vous souhaitez configurer.
Ajouter l'étape
En bas de la section Configurer le flux de votre widget, cliquez sur + Gérer les étapes. Dans la fenêtre qui s'affiche, cliquez sur Ajouter une assurance.
Sélectionner un prestataire
Un panneau s'ouvre sur la droite avec la liste des prestataires disponibles. Sélectionnez NEAT (un indicateur bleu apparaît), puis cliquez sur Appliquer les modifications. L'étape apparaît désormais dans le flux de votre widget sous le nom Garantie de remboursement — Protection billets & produits, dans la section Données acheteur et extras.
Aperçu
Utilisez l'aperçu du widget pour tester le tunnel. Après avoir sélectionné des billets et cliqué sur Continuer, vous verrez l'étape de protection telle que la verront les participants : une bannière violette affichant le tarif, les détails de couverture, et le choix d'adhérer ou de passer. Lorsqu'elle est sélectionnée, une ligne Protection annulation apparaît dans le récapitulatif du panier.
Désactiver la Protection Annulation
Cliquez sur l'étape Garantie de remboursement dans le flux de votre widget, puis cliquez sur Supprimer du flux dans le panneau de droite. Vous pouvez également cliquer sur l'icône ✕ à côté du nom de l'étape directement dans le flux.
Configuration par canal
La protection annulation se configure indépendamment sur chaque canal de vente. Vous pouvez l'activer sur votre canal public principal tout en la laissant désactivée sur un canal partenaire, et inversement.
Templates de Design de Billets
Les Templates de Design de Billets vous permettent de créer des billets personnalisés aux couleurs de votre marque. Concevez des billets professionnels avec votre identité visuelle, vos plans d'accès et les logos de vos partenaires, puis réutilisez-les sur différentes catégories et événements sans repartir de zéro.
Configurez les dons caritatifs
Utilisez les Dons caritatifs pour ajouter un écran de don dédié à votre tunnel d'achat. Une fois activé, les participants sont invités à contribuer à une cause de votre choix lors de la réservation de leurs billets, offrant à votre partenaire caritatif une visibilité maximale au moment où les acheteurs sont le plus engagés.