Collecter les informations acheteurs
La collecte des bonnes informations acheteurs lors du paiement est essentielle pour comprendre votre audience, personnaliser votre marketing et gérer efficacement votre événement.
La collecte des bonnes informations acheteurs lors du paiement est essentielle pour comprendre votre audience, personnaliser votre marketing et gérer efficacement votre événement.
Avec Billy, vous pouvez personnaliser les données que vous collectez lors du paiement, comme le nom, l'email, l'âge ou le pays, afin de ne recueillir que les informations réellement utiles pour votre événement et votre CRM.
Ces informations, remplies par l'acheteur au moment du paiement, vous permettent de :
- Construire un profil plus précis de votre audience dans votre CRM (localisation, démographie, engagement).
- Adapter votre marketing et vos communications en fonction des données clients.
- Simplifier vos opérations sur le terrain (validation des billets, support client, etc.).
👥 Acheteur vs Participant : Quelle est la différence ?
- Acheteur → La personne qui effectue l'achat. Cela peut être un fan achetant plusieurs billets pour ses amis ou sa famille.
- Participant → La personne qui assiste réellement à l'événement. Chaque participant peut avoir ses propres informations (nom, âge, pays, etc.).
💡 Exemple :
Si une personne achète trois billets pour elle-même et deux amis :
- L'acheteur remplit ses informations de contact et de paiement.
- Chaque participant peut avoir son propre formulaire (ex. : nom, âge, pays) selon la configuration de vos paramètres de billets.
De cette manière, vous collectez à la fois les données des acheteurs et des participants, ce qui vous donne une visibilité complète sur vos clients et sur les personnes présentes à votre événement.
⚙️ Comment configurer les informations acheteurs
- Allez dans Canaux de vente (Sales Channels) dans Billy Studio.
- Cliquez sur Données acheteurs (Buyer Data).
- Vous verrez les champs déjà collectés par défaut :
- Adresse email
- Prénom
- Nom
Ces champs sont obligatoires et ne peuvent pas être supprimés, car ils sont nécessaires pour traiter les commandes et envoyer les confirmations de billets.
➕ Ajouter des champs supplémentaires
Si vous souhaitez collecter plus d'informations auprès de vos acheteurs, vous pouvez ajouter des champs personnalisés au formulaire de paiement.
Cliquez sur Ajouter un champ (Add Field) et sélectionnez le type d'information que vous souhaitez collecter :
| Champ | Description | Exemple d'utilisation |
|---|---|---|
| Âge | Saisie numérique | Vérifiez l'âge des acheteurs pour les événements réservés (ex. : 18+). |
| Pays | Liste déroulante | Identifiez la provenance de vos acheteurs. |
| Adresse email | Champ texte | Recueillez des adresses supplémentaires pour les suivis ou confirmations. |
| Genre | Liste déroulante | Données démographiques facultatives. |
| Multi-sélection | Choix multiples | Demandez comment les acheteurs ont entendu parler de votre événement (réseaux sociaux, newsletter, etc.). |
| Numéro de téléphone | Champ numérique | Recueillez des numéros pour les rappels ou les informations logistiques. |
| Texte court | Champ texte libre | Question ouverte comme « Quel est votre artiste préféré ? » ou « Qui vous a invité ? ». |
| Texte | Champ texte sur une ou plusieurs lignes | Une note libre ou une question ouverte. |
| Nombre | Saisie numérique | Taille du groupe, âge ou tout autre décompte. |
| Date | Sélecteur de date | Date de naissance ou date de voyage. |
| URL | Champ de lien | Portfolio, site d'entreprise ou lien vers un réseau social. |
| Booléen | Interrupteur oui/non | Une simple question d'opt-in ou de consentement. |
| Sélection unique | Choix d'une seule option | Préférence de repas ou taille de t-shirt. |
| Adresse | Adresse postale (ligne 1/2, ville, code postal, pays) | Adresse de livraison ou de facturation. |
💡 Tip: Ne demandez que les informations essentielles. Des formulaires plus courts signifient un paiement plus rapide et plus agréable pour vos fans.
Bonnes pratiques
- Gardez votre formulaire court et clair : trop de questions peuvent réduire le taux de conversion.
- Utilisez Multi-sélection pour des réponses structurées au lieu de questions ouvertes.
- Pour les événements VIP ou professionnels, ajoutez éventuellement le nom de l'entreprise ou le numéro de téléphone pour faciliter la logistique.
- Évitez de rendre obligatoires les champs non essentiels.
🛒 Expérience de paiement
Une fois vos champs configurés, voici ce que verront vos fans :
- Les champs obligatoires (Prénom, Nom, Email) s'affichent toujours.
- Les champs additionnels (Âge, Pays, Genre, etc.) apparaissent directement dans le formulaire.
- Les acheteurs doivent remplir tous les champs obligatoires avant de finaliser l'achat.
- Les champs facultatifs sont visibles mais peuvent être ignorés.
📂 Données acheteurs stockées dans le back-office
Toutes les informations acheteurs collectées lors du paiement sont stockées de manière sécurisée dans votre back-office Billy.
Vous pouvez y accéder à tout moment depuis l'onglet Commandes (Orders).
Résumé
- Toutes les données acheteurs sont centralisées dans votre back-office.
- Vous pouvez les rechercher, les exporter (bientôt disponible) ou les analyser à tout moment.
- Ces informations vous aident à mieux comprendre vos clients et à améliorer vos futurs événements en toute sécurité.
Fonctionnalités non prises en charge
Pour éviter toute confusion, voici ce qui n'est pas pris en charge :
- ❌ Questions conditionnelles ou logiques de branchement (questions dépendantes des réponses précédentes).
- ❌ Désactivation des champs obligatoires (Prénom, Nom, Email), ces informations sont toujours collectées.
🎉 En résumé
En personnalisant votre formulaire de données acheteurs, vous collectez exactement les informations dont vous avez besoin, ni plus, ni moins.
C'est une manière simple et efficace de mieux comprendre votre audience, améliorer vos communications et fluidifier vos opérations événementielles.
👉 Toutes vos données sont organisées, sécurisées et accessibles à tout moment dans Billy Studio.
Gérer les Offres dans Votre Canal de Vente
Utilisez Gérer les Offres pour contrôler exactement quels billets, packs et produits apparaissent dans votre widget de paiement. Ceci est utile lorsque vous souhaitez :
Collecter les informations des participants
La collecte des bonnes informations des participants est essentielle pour garantir un contrôle d’accès fluide, une communication claire, et une excellente expérience sur place pour toutes les personnes assistant à votre événement.