Support prioritaire
Horaires du support et délais de réponse pour les clients des offres Billy Advanced et Enterprise.
Les clients ayant souscrit aux offres Billy Advanced et Enterprise bénéficient du Support prioritaire. Contactez notre équipe commerciale pour en savoir plus sur les formules et la tarification.
Horaires du support
Le support client Billy est disponible de 9h à 19h, du lundi au vendredi, hors jours fériés.
Les demandes effectuées en dehors de ces horaires recevront une réponse le jour ouvré suivant, pendant les heures de support.
Lors de certains événements ou périodes de lancement, un support dédié peut être mis en place.
Délais de réponse et priorisation
Les délais de première réponse de l'équipe Support Billy sont généralement inférieurs à 2 heures pendant les horaires d'ouverture, bien qu'ils puissent varier selon la nature et l'urgence de la demande.
Pendant certaines périodes (événements en cours, lancements), les délais de réponse de notre équipe support peuvent être inférieurs à 15 minutes.